Última actualización: 10 de junio de 2025

Bienvenido a Earthy Crunch UK. Al utilizar este sitio web y realizar una compra, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Léalos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Descargo de responsabilidad y reconocimiento general

Al comprar en Earthy Crunch UK, usted reconoce y acepta todos los términos que se describen a continuación. Todas las ventas son finales y no reembolsables. No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia. Es su responsabilidad leer y comprender nuestras políticas antes de completar una compra.

Nuestros productos son artículos de novedad hechos de materiales naturales a base de tierra, como arcilla, tierra, arena, tiza, rocas y piedras. Están destinados estrictamente a fines decorativos, artísticos, educativos y de aficionados.

Earthy Crunch UK no hace ninguna afirmación médica con respecto a la efectividad o los beneficios de nuestros productos. Ningún artículo vendido en este sitio está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica.

2. Envío y entrega

Lugares de envío

Ahora realizamos envíos a todo el mundo utilizando los servicios de Royal Mail Tracked. Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del tamaño, el peso y el destino de su paquete.

Aunque nuestro objetivo es realizar entregas en todo el mundo, pueden aplicarse algunas restricciones debido a las regulaciones aduaneras locales. Si su país no está disponible al finalizar la compra, es posible que no podamos realizar envíos allí en este momento.

Programa de envío

Los pedidos se empaquetan y se envían los siguientes días:

• Lunes

• Jueves

• Sábados

Los pedidos realizados el día anterior o en estos días de envío se incluirán en el siguiente lote saliente. Los pedidos realizados entre medias se enviarán el siguiente día de envío programado.

Embalaje

Estamos comprometidos con un embalaje sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Todos los pedidos se empaquetan discretamente utilizando materiales sin plástico, reciclables o reutilizables siempre que sea posible.
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos, pueden producirse algunas roturas menores, pero elegimos con orgullo el planeta antes que el plástico.

Para añadir un toque especial, cada pedido incluye una cuchara de madera para una experiencia de desembalaje encantadora y elevada.

Retrasos y notificaciones de envío

Pueden producirse retrasos ocasionales debido a problemas con el transportista, el procesamiento de aduanas o la demanda estacional máxima. Si hay interrupciones generales del servicio, publicaremos actualizaciones en nuestro sitio web y redes sociales.

Para retrasos o problemas en pedidos individuales, nos pondremos en contacto directamente con usted por correo electrónico.

Pedidos fuera de línea

No aceptamos pedidos fuera de línea. Todas las compras deben realizarse a través de nuestro sitio web oficial utilizando pasarelas de pago seguras y cifradas. Esto garantiza una transacción fluida, profesional y segura tanto para usted como para nosotros.

3. Devoluciones y reembolsos

Lea atentamente esta sección, ya que describe nuestra estricta política de no devoluciones y venta final.

Política de venta final

Todas las ventas son finales. No se aceptarán devoluciones por ningún motivo. Los reembolsos se emiten solo en circunstancias limitadas y específicas como se describe a continuación.

Reembolsos – Excepciones limitadas

Emitiremos un reembolso o reemplazo en las siguientes situaciones solamente:

• Artículos incorrectos o faltantes: Si recibe un artículo incorrecto o su pedido está incompleto, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
  
  

• Daño grave en tránsito: Debido a nuestro uso de embalajes ecológicos, son posibles roturas menores y no son reembolsables. Sin embargo, si se produce un daño significativo, proporcione una fotografía clara. Evaluaremos la situación y ofreceremos un reembolso o reemplazo según corresponda.
  
  

• Contaminación peligrosa: Aunque nuestros productos son naturales, pueden contener pequeñas inclusiones como raíces, piedras o cristales. Si se encuentran objetos extraños peligrosos (por ejemplo, metal afilado, plástico), envíe una foto válida para un reembolso o reemplazo. No se procesará ningún reembolso sin evidencia fotográfica.
  
  

Descargo de responsabilidad sobre variaciones naturales

Dado que nuestros productos se obtienen directamente de la naturaleza, las inconsistencias en la forma, el color, la textura, el olor o la apariencia son normales y no son motivo de reembolso. Factores ambientales como la temperatura y la humedad pueden alterar las características del producto. Los artículos también pueden absorber los olores del entorno; se recomienda airearlos al sol.

4. Seguridad y uso del producto

Nuestros productos no son aptos para alimentos y no están destinados al consumo. Se venden estrictamente para fines no comestibles.

Reconocemos que algunas personas con pica o geofagia pueden estar interesadas en materiales naturales de la tierra. Respetamos profundamente a esta comunidad, pero debemos cumplir con las regulaciones de seguridad alimentaria del Reino Unido y desaconsejamos encarecidamente la ingestión de cualquiera de nuestros productos.

Dado que nuestros materiales se obtienen naturalmente de la tierra, pueden contener oligoelementos o elementos de origen natural. Si bien seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de confianza dentro de la comunidad de pica, Earthy Crunch UK no realiza pruebas independientes y no puede garantizar la ausencia total de variaciones naturales inherentes a las arcillas y suelos crudos.

El uso de estos productos es bajo su propia discreción y riesgo. Earthy Crunch UK no acepta ninguna responsabilidad por los efectos adversos que surjan del uso que contradiga nuestro propósito declarado o la guía proporcionada en estos Términos.

5. Servicio al cliente y reseñas

Horario comercial

El servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT.

Contáctenos

Para problemas relacionados con su pedido, contáctenos a través del Formulario de contacto aquí

Política de reseñas

Agradecemos y valoramos sus comentarios. Tenga en cuenta que las preferencias de productos como la textura, el color y el aroma son muy subjetivas. Pedimos a los clientes que diferencien entre los comentarios sobre el producto y las reseñas de nuestro negocio y servicio, ya que las reseñas injustas pueden afectar negativamente a las pequeñas empresas.

6. Privacidad

Nos comprometemos a proteger su privacidad. Consulte nuestra [Política de privacidad] para obtener información detallada sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos.

7. Modificaciones de los Términos

Earthy Crunch UK se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado del sitio web después de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.

8. Aviso legal

Todo el contenido, las políticas y los materiales de este sitio son propiedad intelectual de Earthy Crunch UK y no pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso explícito por escrito.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos antes de realizar una compra.

Gracias por apoyar a Earthy Crunch UK.