Dernière mise à jour : 10 juin 2025

Bienvenue chez Earthy Crunch UK. En utilisant ce site web et en effectuant un achat, vous acceptez les conditions générales de vente suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

1. Clause de non-responsabilité générale et reconnaissance

En achetant chez Earthy Crunch UK, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énoncées ci-dessous. Toutes les ventes sont finales et non remboursables. Aucun retour ne sera accepté en aucune circonstance. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre nos politiques avant de finaliser un achat.

Nos produits sont des articles fantaisie fabriqués à partir de matériaux naturels à base de terre, tels que l'argile, la terre, le sable, la craie, les roches et les pierres. Ils sont strictement destinés à des fins décoratives, artistiques, éducatives et de loisirs.

Earthy Crunch UK ne fait aucune allégation médicale concernant l'efficacité ou les bienfaits de nos produits. Aucun article vendu sur ce site n'est destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque condition médicale.

2. Expédition et livraison

Lieux d'expédition

Nous expédions désormais dans le monde entier via les services Royal Mail Tracked. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre colis.

Bien que nous nous efforcions de livrer dans le monde entier, certaines restrictions peuvent s'appliquer en raison des réglementations douanières locales. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, il est possible que nous ne puissions pas y expédier pour le moment.

Calendrier des expéditions

Les commandes sont emballées et expédiées les jours suivants :

• Les lundis

• Les jeudis

• Les samedis

Les commandes passées la veille ou le jour de ces expéditions seront incluses dans le prochain lot. Les commandes passées entre-temps seront envoyées le jour d'expédition prévu suivant.

Emballage

Nous nous engageons à utiliser des emballages durables et respectueux de l'environnement. Toutes les commandes sont emballées discrètement en utilisant des matériaux sans plastique, recyclables ou réutilisables dans la mesure du possible.
En raison de la fragilité de nos produits, de légères casses peuvent se produire, mais nous privilégions fièrement la planète plutôt que le plastique.

Pour une touche spéciale, chaque commande comprend une cuillère en bois pour une expérience de déballage charmante et raffinée.

Retards d'expédition et notifications

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de problèmes de transporteur, de traitement douanier ou d'une demande saisonnière élevée. En cas de perturbations générales du service, nous publierons des mises à jour sur notre site web et nos réseaux sociaux.

Pour les retards ou problèmes de commande individuelle, nous vous contacterons directement par e-mail.

Commandes hors ligne

Nous n'acceptons pas les commandes hors ligne. Tous les achats doivent être effectués via notre site web officiel en utilisant des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Cela garantit une transaction fluide, professionnelle et sûre pour vous et pour nous.

3. Retours et remboursements

Veuillez lire attentivement cette section, car elle décrit notre politique stricte de non-retour et de vente finale.

Politique de vente finale

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ne sera accepté pour quelque raison que ce soit. Les remboursements ne sont émis que dans des circonstances limitées et spécifiques, comme indiqué ci-dessous.

Remboursements – Exceptions limitées

Nous émettrons un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes uniquement :

• Articles incorrects ou manquants : Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques.
  
  

• Dommages graves lors du transport : En raison de notre utilisation d'emballages écologiques, de petites casses sont possibles et ne sont pas remboursables. Cependant, si des dommages importants surviennent, veuillez fournir une photographie claire. Nous évaluerons la situation et proposerons un remboursement ou un remplacement en conséquence.
  
  

• Contamination dangereuse : Bien que nos produits soient naturels, ils peuvent contenir de petites inclusions telles que des racines, des pierres ou des cristaux. Si des objets étrangers dangereux (par exemple, du métal tranchant, du plastique) sont trouvés, veuillez envoyer une photo valide pour un remboursement ou un remplacement. Aucun remboursement ne sera traité sans preuve photographique.
  
  

Avertissement concernant les variations naturelles

Nos produits étant directement issus de la nature, des incohérences de forme, de couleur, de texture, de parfum ou d'apparence sont normales et ne constituent pas un motif de remboursement. Des facteurs environnementaux tels que la température et l'humidité peuvent altérer les caractéristiques du produit. Les articles peuvent également absorber les odeurs environnantes – il est recommandé de les aérer au soleil.

4. Sécurité et utilisation du produit

Nos produits ne sont pas de qualité alimentaire et ne sont pas destinés à la consommation. Ils sont vendus strictement à des fins non comestibles.

Nous reconnaissons que certaines personnes atteintes de pica ou de géophagie peuvent être intéressées par les matériaux terrestres naturels. Nous respectons profondément cette communauté, mais nous devons nous conformer aux réglementations britanniques en matière de sécurité alimentaire et déconseillons fortement l'ingestion de nos produits.

Nos matériaux étant d'origine naturelle, ils peuvent contenir des traces de minéraux ou d'éléments naturels. Bien que nous sélectionnions soigneusement les fournisseurs de confiance au sein de la communauté pica, Earthy Crunch UK n'effectue pas de tests indépendants et ne peut garantir l'absence totale de variations naturelles inhérentes aux argiles et aux sols bruts.

L'utilisation de ces produits est entièrement à votre discrétion et à vos risques. Earthy Crunch UK n'accepte aucune responsabilité pour les effets indésirables résultant d'une utilisation contraire à notre objectif déclaré ou aux directives fournies dans les présentes conditions générales.

5. Service client et avis

Horaires d'ouverture

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact ici

Politique de révision

Les commentaires sont les bienvenus et appréciés. Veuillez noter que les préférences de produits telles que la texture, la couleur et l'odeur sont très subjectives. Nous demandons aux clients de faire la distinction entre les commentaires sur le produit et les avis sur notre entreprise et nos services, car des avis injustes peuvent avoir un impact négatif sur les petites entreprises.

6. Confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Veuillez consulter notre [Politique de confidentialité] pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont vos données sont collectées, stockées et utilisées.

7. Modifications des conditions

Earthy Crunch UK se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. L'utilisation continue du site web après toute modification constitue votre acceptation de ces modifications.

8. Mentions légales

Tout le contenu, les politiques et les matériaux de ce site sont la propriété intellectuelle d'Earthy Crunch UK et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation écrite explicite.

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat.

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