Als ich den TikTok Shop für Earthy Crunch UK eröffnete, wollte ich ihm wirklich eine faire Chance geben. Da ich wegen meiner anhaltenden sechsmonatigen Facebook-Sperre Schwierigkeiten hatte, Kunden auf herkömmliche Weise zu erreichen, dachte ich, dass TikTok mir eine neue Tür öffnen könnte.
Weniger als einen Monat später schließe ich ihn komplett.
Nicht, weil die Verkäufe schlecht waren. Nicht, weil ich die Plattform an sich nicht mag. Sondern weil die Erfahrung, ein kleines Kunsthandwerksunternehmen über den TikTok Shop zu führen, eine der frustrierendsten und anstrengendsten Erfahrungen war, die ich seit Jahren gemacht habe.
Und ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass die Plattform für Unternehmen wie meines ausgelegt ist.
Das Problem mit der Identitätsprüfung
Die Probleme begannen, noch bevor ich überhaupt richtig gestartet war.
Ich habe vor Kurzem geheiratet, was bedeutet, dass ich gerade dabei bin, meinen Namen in verschiedenen offiziellen Dokumenten zu ändern. Auf meinem Reisepass und Führerschein stehen noch unterschiedliche Nachnamen, während im Hintergrund alles aktualisiert wird.
Das ist im Alltag schon nervig genug, aber das Verifizierungssystem von TikTok hat es auf ein völlig anderes Schwierigkeitsniveau gehoben.
Es scheint, dass es bei diesem Prozess kaum menschliche Beteiligung gibt. Ich habe Wochen damit verbracht, wiederholt Ausweisdokumente einzureichen, abgelehnt zu werden und sie erneut einzureichen, nur um zu beweisen, dass ich schlichtweg dieselbe Person war.
Jede Ablehnung fühlte sich automatisiert an. Jede Antwort klang roboterhaft. Es gab keinen echten Kontext, keine Flexibilität und keine Möglichkeit, ein echtes Gespräch über eine Situation zu führen, die eindeutig nur vorübergehend war.
Die meisten normalen Systeme würden sich eine Heiratsurkunde ansehen und sagen: „Das ergibt Sinn.“
Der TikTok Shop gab mir das Gefühl, als würde ich versuchen, beim MI5 einzudringen.
Keine Flexibilität bei der Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen
Es wurde sehr schnell klar, dass TikTok von jedem Verkäufer erwartet, dass er auf genau dieselbe Weise arbeitet.
Es gibt kaum Spielraum, Richtlinien an Ihre Produkte anzupassen. Für handgefertigte oder kunsthandwerkliche Unternehmen gibt es keine echte Flexibilität. Alles wirkt starr, automatisiert und auf massenproduzierte Artikel ausgelegt, die in riesigen Mengen versandt werden.
Das mag für Lagerverkäufer funktionieren, die Tausende identische Artikel versenden.
Es funktioniert nicht für handgefertigte, handverpackte oder sorgfältig beschaffte Produkte von unabhängigen Sammlern und Lieferanten aus aller Welt.
Earthy Crunch UK wurde von Anfang an auf Transparenz, Aufklärung und Gemeinschaft ausgerichtet. Der TikTok Shop scheint auf Geschwindigkeit, Automatisierung und Volumen ausgelegt zu sein.
Diese beiden Ansätze passen nicht gut zusammen.
Die Versandvorstellungen
An diesem Punkt wurde mir klar, dass das nicht nachhaltig war.
TikTok betrachtet eine Bestellung als verspätet, wenn sie dem Kunden nicht innerhalb von 48 Stunden zugestellt wird.
Nicht versandt.
Zugestellt.
Für ein kleines Unternehmen ist das nicht realistisch. Postdienste arbeiten nicht mit sofortigen Lieferzeiten, und Verzögerungen liegen manchmal völlig außerhalb Ihrer Kontrolle.
Die Royal Mail kann hervorragend sein, aber sie ist kein Teleporter.
Selbst wenn Sie Bestellungen schnell versenden und eine Sendungsverfolgung bereitstellen, können Verkäuferstrafen verhängt werden, wenn die Pakete außerhalb dieses Zeitfensters eintreffen.
Kleine Unternehmen sollten nicht für Dinge bestraft werden, die sie physisch nicht kontrollieren können.
Die Rückerstattungssituation
Das war der letzte Tropfen.
Einem Kunden wurde für eine komplette Bestellung erstattet, einfach weil ihm die Produkte nicht gefielen.
Kein Schaden.
Kein Fehler.
Nur eine persönliche Vorliebe.
TikTok erstattete den vollen Bestellwert und erlaubte es dem Kunden, alles zu behalten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich war und ohne nennenswerten Verkäuferschutz.
Wenn Sie Artikel in großen Mengen und zu geringen Kosten verkaufen, können Sie einen solchen Verlust vielleicht auffangen.
Ich kann das nicht.
Dies sind natürliche Tonprodukte, die bei jeder Bestellung Beschaffung, Vorbereitung, Verpackung, Versandkosten, Plattformgebühren und stundenlange Arbeit beinhalten.
Und noch wichtiger: Dies sind sensorische Produkte. Textur ist subjektiv. Das gehört zur Natur dessen, was ich verkaufe. Aber es muss in jedem System ein gewisses Maß an Ausgewogenheit und Rechenschaftspflicht geben.
Ein System, in dem Kunden einfach sagen können: „Es hat mir nicht gefallen“, und eine vollständige Rückerstattung erhalten, während sie die Ware behalten, schützt weder Käufer noch Verkäufer. Es schafft ein Ungleichgewicht, dessen Kosten kleine Unternehmen tragen.
Sobald diese Produkte geöffnet wurden, können sie nicht mehr weiterverkauft werden, daher ist der Verlust absolut.
Für Einwegprodukte entwickelt
Nachdem ich einen Schritt zurückgetreten bin, denke ich, dass das Problem ganz einfach ist.
Der TikTok Shop ist für billige, hochvolumige, Einweg-Stilprodukte konzipiert.
Er belohnt Geschwindigkeit, Skalierung und ständigen Umschlag.
Das ist das Gegenteil von dem, was Earthy Crunch UK ist.
Meine Produkte sind handgefertigt, oft sorgfältig beschafft, manchmal gesammelt und immer mit Bedacht hergestellt. Sie sind nicht massenproduziert. Sie sind nicht austauschbar. Sie sind nicht Einwegprodukte.
Jedes einzelne hat Textur, Charakter und Individualität.
Man kann eine solche Art von Unternehmen nicht richtig in einem System führen, das für Impulskäufe und hohen Umschlag konzipiert ist.
Und das ist in Ordnung. Nicht jede Plattform ist für jedes Unternehmen gedacht.
Ich bin kein Lager
Ich denke, das ist der Teil, der bei solchen Plattformen verloren geht.
Ich bin kein großes Unternehmen mit einem Fulfillment-Center, einem Kundendienst-Team und Mitarbeitern, die rund um die Uhr arbeiten.
Ich bin eine Person, die neben einem Vollzeitjob ein kleines Unternehmen führt.
Ich verpacke die Bestellungen, beantworte die Nachrichten, beschaffe die Produkte, schreibe die Angebote und versuche, alles in den Lücken eines ganz normalen Lebens am Laufen zu halten.
Die Erwartungen, die an Verkäufer gestellt werden, fühlen sich oft so an, als wären sie für Konzerne gedacht, nicht für Einzelpersonen. Schneller Versand, Erwartungen an sofortige Lieferung, strenge Strafen, automatisierte Entscheidungen und sehr wenig menschliche Unterstützung.
Diese Kombination unterstützt kleine Unternehmen nicht, sie macht sie fertig.
Und nach dieser Erfahrung habe ich erkannt, dass ich meine Zeit, meine Energie und das Unternehmen, das ich sorgfältig aufgebaut habe, lieber schützen möchte, als es in ein System zu zwingen, das nicht dafür ausgelegt ist.
Lehre gelernt
Ich bereue es nicht, es ausprobiert zu haben. Wenn überhaupt, hat es etwas Wichtiges bestätigt.
Ich möchte Earthy Crunch UK lieber langsam und nachhaltig wachsen lassen, als es in Systeme zu zwingen, die nicht mit der Art übereinstimmen, wie ich die Dinge führen möchte.
Der letzte Monat war stressig und frustrierend, aber er hat auch geklärt, wo mein Unternehmen hingehört.
Der TikTok Shop ist also jetzt geschlossen.
Und er wird nicht wieder geöffnet.
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